CARACTERÍSTICAS:
Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesía y preferencias, muestra desprecio por los otros.
¿QUE DEBE HACERSE?
Conservar la serenidad y no darse por aludido. Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación. Sentir consideración por la persona en vez de ira o mal genio.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado; tratar de "no dejarnos" respondiendo con igual comportamiento.
EL ORGULLOSO
CARACTERÍSTICAS:
Es "creído" y mira por encima del hombro. Es del tipo "usted no sabe con quien esta hablando".
¿QUE DEBE HACERSE?
Dejarlo hacer su papel y aprovechar para realizar mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para "calmar" su afán de fogueación.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
EL SABELOTODO
CARACTERÍSTICAS:
Le gusta hacer gala de sus conocimientos; es feliz diciendo lo que debe hacerse; le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinión.
¿QUE DEBE HACERSE?
Satisfacer su deseo de notoriedad, permitiéndole que desahogue su afán de sobresalir; aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros argumentos.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Irritarse, ser altanero. Molestarse y reaccionar bruscamente, tratar de competir con él.
EL CRITICÓN
CARACTERÍSTICAS:
Su política es encontrar defectos en todo: las personas, la empresa, los productos, el servicio. Habla negativamente y se queja constantemente.
¿QUE DEBE HACERSE?
Si tiene la razón y exagera, dejar que hable. responder con amabilidad, cortesía y educción.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Tomar a pecho su actitud, molestarse y reaccionar bruscamente. tratar de competir con él.
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